Nota din Cartea de inspecție

Vineri după-amiază, QC-ul nostru a răsturnat cartea de inspecție pe o pagină aleatorie și a citit cu voce tare un rând: „Clientul WL a întrebat dacă anodul funcționează în apă de ploaie, nu în apă de mare”.

Nimeni nu și-a amintit să fi scris-o. Nimeni nu-și amintea să fi răspuns. Pagina era de acum șase săptămâni.

Am urmărit proiectul. Cumpărătorul a presupus că „apa este apă”. Vânzările noastre au oferit o placă Ru-Ir, care este în regulă pentru apa salmară și de mare, dar apa de ploaie aproape fără clorură și unele reziduuri de erbicid din rezervorul de pe acoperiș este o treabă diferită. Placa nu ar muri într-o săptămână, dar durata de viață ar fi în derivă, iar cumpărătorul o va numi „problema acoperirii” mai târziu.

Luni am trimis o singură linie înapoi: „Rezervă de apă de ploaie - comutați la Ir-Ta, nu la Ru-Ir. Aceeași dimensiune, acoperire diferită”. Nicio luptă nouă pentru citate, nicio broșură tehnică, doar un rând în răspuns.

Anodul nu a fost niciodată produs greșit. Întrebarea a fost pusă prea devreme și răspunsul a fost prea târziu.

Am început să păstrăm o coloană „întrebare proastă” în carnetul de inspecție. Să nu râd. Pentru a prinde sentința care decide dacă acoperirea durează cinci ani sau optsprezece luni - înainte ca comanda să fie tăiată, nu după.